打造物業(yè)服務(wù)精細化 托起居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”

“您好，我這里停電了，麻煩你們過來看一下?！薄笆盏?，馬上到?！比涨?，夢家園物業(yè)服務(wù)中心接到居民的反映后，第一時間回復(fù)。

物業(yè)經(jīng)理徐衛(wèi)帶領(lǐng)維修師傅很快趕到居民家中，及時解決了居民的燃眉之急?！稗k事效率真高，如今在我們小區(qū)，居民的訴求事事有回應(yīng)、件件有著落?！本用裢鯉煾蹈锌?。

2018年4月，建發(fā)公司接管夢家園·融園物業(yè)服務(wù)以來，以打造“有溫度”的幸福小區(qū)為目標，服務(wù)居民“零距離”，用責任和擔當托起居民“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！保衲晟习肽昃用裾w滿意度達96.6%。

織密網(wǎng)，筑牢區(qū)內(nèi)安全基石

公司在安全風險防控上，時刻繃緊安全“弦”，強化居民安全意識落地，夯實居民溫馨港灣。

將安全意識與責任傳遞至居民，制定消防公約，強化居民消防安全意識，不間斷宣傳消防安全知識，號召居民參與消防演練，掌握滅火基本方法及火場自救逃生基本技能。告別“飛線充電”問題，安裝智能充電樁，有效消除小區(qū)安全隱患，區(qū)內(nèi)居住環(huán)境與秩序大幅提升。成立疫情防控小組，啟動應(yīng)急預(yù)案， 嚴格管控出入口車輛，每日對小區(qū)大堂、電梯等重點公共區(qū)域消毒，積極配合開展大規(guī)模核酸檢測，做好小區(qū)居家隔離人員管控、紅黃碼報備、場所碼宣傳等，堅守疫情防控家門口的“一米線”。

重服務(wù)，搭建居民連心橋

公司秉承“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全、務(wù)實”的服務(wù)理念，精細化、全方位開展居民服務(wù)，持續(xù)打造高品質(zhì)生活小區(qū)。

搭建多元增值服務(wù)品牌矩陣，逐步形成“生活服務(wù)、便民服務(wù)”工作方式。延伸服務(wù)觸角，免費為居民提供上門維修服務(wù)，提升居民幸福感、獲得感。強化主動服務(wù)，設(shè)置手推車、打氣筒等便民工具，全方位為居民提供生活便利。為保證第一時間接收隔離居民訴求，建立隔離人員微信群，每日對接所需物資及生活需求。同時，變身“采購員”、“快遞員”，實現(xiàn)線下采購、專人配送，切實保障隔離居民的正常生活。樓棟長們每天都深耕在自己的“責任田”內(nèi)，對巡查過程中能夠當場解決的問題，第一時間予以處理解決。對需要協(xié)助處理的問題，則通過微信群即拍即報，充分做到“樓棟事樓棟了”。通過處理及反饋實際問題，樓棟長們的工作熱情不斷提升，切實將“熱情指數(shù)”轉(zhuǎn)化成為居民的“幸福指數(shù)”。

增活力，突出溫度小區(qū)多元化

公司致力于構(gòu)筑有溫度的幸福小區(qū)，以全年齡段居民出發(fā)，定期開展特色鄰里文化活動，讓鄰里更具溫情。

春節(jié)送對聯(lián)、端午包粽子、免費義診、新生入學咨詢等活動，聯(lián)勤聯(lián)防問卷調(diào)查、消防安全、煙花爆竹禁燃、垃圾分類、掃黑除惡等宣傳工作的開展，贏得了居民廣泛好評， “園區(qū)式美好”落地扎根，給居民帶去更多的幸福感和獲得感，塑造了物業(yè)服務(wù)價值所在。服務(wù)，實實在在！點贊，發(fā)自居民內(nèi)心！

夢家園·融園將繼續(xù)以居民是否滿意作為檢驗工作的標準，第一時間響應(yīng)居民訴求，以“陌鄰”變“睦鄰”繪出一幅和諧、幸福的畫卷。

（建發(fā)公司 撰稿：張藝馨、攝像：徐衛(wèi)）