赴聚城物業(yè)學(xué)習(xí)心得

首先，我要表達對公司的感激之情，不僅僅是因為公司提供了這次青島聚城物業(yè)高級研修班培訓(xùn)的機會，開拓了我們的眼界和心胸，更讓我感動的是，為開拓視野，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)理念，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)高端品牌物業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀經(jīng)驗，進一步提升公司服務(wù)管理水平，10月12日本人參加公司組織赴山東青島，學(xué)以所用，不斷提高自己的管理水平及工作經(jīng)驗，更好的為工作添磚加瓦，在本職崗位上積極有效發(fā)揮學(xué)習(xí)經(jīng)驗，做好本職工作。                

本次培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了《物業(yè)3.0時代創(chuàng)新盈利與服務(wù)品牌運營》等先進物業(yè)服務(wù)運營理念，運用o2o等智能化、數(shù)字化服務(wù)軟件,多渠道全方位為業(yè)主提供專業(yè)化服務(wù)，從而構(gòu)建智慧化物業(yè)服務(wù)體系，與物業(yè)理念相比，服務(wù)標準不斷提升，作為物業(yè)不僅為低頭看保潔、抬頭看保安的服務(wù)理念，重點是服務(wù)品質(zhì)及物業(yè)的創(chuàng)收、業(yè)主的滿意度及其相關(guān)，作為新時期物業(yè)管理要做到服務(wù)標準與智能化相結(jié)合，讓廣大客戶感覺滿意、舒心、溫馨、方便、快捷，同時讓廣大客戶參與到物業(yè)的服務(wù)當中去，才能讓客戶理解物業(yè)服務(wù)，需要廣大客戶統(tǒng)一做出決定的同時爭取大家的意見，也要符合物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的要求，才能更好的為廣大客戶做好服務(wù)。本次學(xué)習(xí)以專家理論授課為主，學(xué)員針對具體案例分組討論穿插其中，同行交流先進的管理經(jīng)驗為補充。這次培訓(xùn)，各位老師的介紹和答疑，思考和借鑒。感覺自己對物業(yè)管理還有很多不足之處，第一，對物業(yè)的知識還要進一步學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)才能提高物業(yè)知識。第二，對于物業(yè)要加強與客戶之間的溝通，知道他們需要什么，物業(yè)需要做什么，兩者相結(jié)合。第三，物業(yè)需要創(chuàng)新機制，不能停留在老觀念、老思想的狀態(tài)上，做到全面提升，全面創(chuàng)新，讓客戶滿意。第四，要做到物業(yè)公司全面互動機制，統(tǒng)一戰(zhàn)線，做到每一個人全面向客戶伸出服務(wù)之手，愛心之手。第五，物業(yè)要做到讓客戶感覺賓至如歸家一樣的感覺，就像我們身邊的物業(yè)碧桂園，給你一個五星級的家。第六，也要讓業(yè)主感受到物業(yè)工作人員每天都在忙碌，特別是老師上課時講到越是在客戶進出高峰期時我們的工作人員需要更加忙碌起來，彰顯我們始終一直在為客戶工作忙碌。

學(xué)習(xí)是為了幫助發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)習(xí)是為了啟發(fā)解決問題的靈感。通過幾天的學(xué)習(xí)，聚城物業(yè)發(fā)展和物業(yè)管理模式值得我們?nèi)ゴΓ鉀Q自身工作中的問題，還需要用此次學(xué)習(xí)所得，進一步探索和實踐，此次學(xué)習(xí)從理念到服務(wù)配套設(shè)施運用，使本人受益匪淺，對于提高公司管理服務(wù)水平，提升項目品質(zhì)有著巨大的促進作用。

李佃左