別死在物業(yè)管理的舒適區(qū)
物業(yè)管理從改革開放的前沿陣地到內(nèi)地城市，已走過了三十多個(gè)春秋。隨著時(shí)代的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)思維的盛行，很多一線物業(yè)品牌紛紛跨入上市的行列，在普通沉寂的物業(yè)管理中掀起了一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。
物業(yè)管理到底該不該上市，見仁見智。但縱觀一線城市和三線城市的物業(yè)管理市場(chǎng)，很難再看到創(chuàng)新的模式和走心的服務(wù)，大都停留在原來開發(fā)商留下的高大上的光環(huán)上，其物業(yè)服務(wù)的痕跡少之又少。別讓物業(yè)管理死在舒適區(qū)，成了筆者在這個(gè)階段最想告訴物業(yè)管理同仁的話。
一個(gè)成熟的項(xiàng)目都離不開保潔、保衛(wèi)、保修和保綠四個(gè)專業(yè)。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過交房、裝修、初期管理和正常管理的四個(gè)階段后，可以說就步入了物業(yè)管理的常態(tài)管理。但往往這個(gè)時(shí)期是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在管理上疲軟期，認(rèn)為客戶成型了，管理成型了，員工也穩(wěn)定了，就可以高枕無憂了，逐漸放松了管理的嚴(yán)格和行為上的嚴(yán)謹(jǐn)，使自我對(duì)方向和目標(biāo)的堅(jiān)持大打折扣，如溫水煮青蛙一般，慢慢地死在了舒適區(qū)，這是一個(gè)項(xiàng)目夭折前最可怕的地方。
不按時(shí)到崗，總是遲到；不去巡檢，光聽匯報(bào)，不問事實(shí)；不關(guān)注客戶需求，出現(xiàn)投訴，總認(rèn)為是客戶在無理取鬧；不關(guān)注收費(fèi)，盈虧和自己沒有關(guān)系；不去進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，只知道自我享受；不去培訓(xùn)員工，總認(rèn)為都能完成工作；不去分析問題的本質(zhì)，總是靠主管的決策去處理問題等等，如果你具備以上的行為，說明你真的就處在物業(yè)管理的舒適區(qū)。
心里學(xué)家把人的知識(shí)和技能分為層層嵌套的三個(gè)圓形區(qū)域：最內(nèi)一層是“舒適區(qū)”，是我們已經(jīng)熟練掌握的技能；最外一層是“恐慌區(qū)”是我們暫時(shí)無法學(xué)會(huì)的技能；二者之間則是“學(xué)習(xí)區(qū)”。
作為物業(yè)管理的項(xiàng)目經(jīng)理，一旦進(jìn)入舒適區(qū)就應(yīng)該快速的調(diào)整，因這個(gè)舒適區(qū)里面的技能是他們揚(yáng)名立萬的資本，而沒有人原意放棄自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，這就嚴(yán)重阻礙了他對(duì)新技能、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，也就逐漸喪失了競(jìng)爭(zhēng)力。
為此，在舒適區(qū)里的項(xiàng)目經(jīng)理要清醒地認(rèn)識(shí)到管理一個(gè)項(xiàng)目的方向和目標(biāo)，要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成日常工作，要在安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)效益、員工滿意和客戶滿意上做足文章，不能渾渾噩噩，不思進(jìn)?。蛔鳛楣镜墓芾聿块T，針對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理的狀況，必須檢查、督導(dǎo)及考核要跟上，在這些剛性的考核外，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理在一個(gè)項(xiàng)目工作一年到兩年的情況下必須換崗或輪崗，不能讓其在一個(gè)項(xiàng)目上長(zhǎng)期穩(wěn)坐江山，如此，項(xiàng)目經(jīng)理的斗志和激情就會(huì)逐漸喪失，最后等待的只能是項(xiàng)目越管越差，客戶滿意度也會(huì)越來越低。
真正好的物業(yè)管理者，他會(huì)隨時(shí)了解自己最需要改進(jìn)的地方，一旦一個(gè)項(xiàng)目的管理業(yè)態(tài)已形成，就不應(yīng)該繼續(xù)在常規(guī)的管理上花時(shí)間，他會(huì)在多種經(jīng)營(yíng)上，在市場(chǎng)拓展上，在創(chuàng)新服務(wù)上，在資源整合上，在收繳率提高和物業(yè)費(fèi)上調(diào)上，在社區(qū)文化設(shè)計(jì)上、在細(xì)節(jié)服務(wù)延伸上，在關(guān)系維系的觸點(diǎn)上，在與客戶建立有溫度的連接上，在改變團(tuán)隊(duì)思想、態(tài)度、形象、行為上下功夫，不但給公司創(chuàng)造了價(jià)值，也使自己的能力不斷提高。
真正負(fù)責(zé)的物業(yè)管理人，絕對(duì)不允許自己“自動(dòng)化”，他們沒有“舒適區(qū)”。一旦他們發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這一項(xiàng)技術(shù)的掌握已經(jīng)可以了，他們就會(huì)立即進(jìn)入下一項(xiàng)更難的項(xiàng)目。
比如，一項(xiàng)科學(xué)研究記載，花樣滑冰運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練，普通運(yùn)動(dòng)員更喜歡練習(xí)自己已經(jīng)掌握好的動(dòng)作，而頂級(jí)運(yùn)動(dòng)員則更多地練習(xí)各種高難度的跳躍動(dòng)作；普通愛好者打高爾夫球純粹是為了個(gè)人享受，而職業(yè)高爾夫手則在各種極端不舒服的位置打不好的球。真正的練習(xí)不是為了完成任務(wù)，而練習(xí)的精髓是要持續(xù)地做自己做不好、做不到的事。
再如，我們經(jīng)常在一些論壇上看到一些知識(shí)分子的發(fā)言，剛開始看真是真知灼見，一針見血，但時(shí)間久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的發(fā)言都是一個(gè)模式，千篇一律，毫無創(chuàng)新和見地，原因是他們的思想死在了舒適區(qū)。
再回到物業(yè)管理，真正有責(zé)任的物業(yè)管理者，他絕不會(huì)在舒適區(qū)里坐以待斃，而是在看似常態(tài)的物業(yè)管理環(huán)境下把一個(gè)項(xiàng)目的管理和服務(wù)做到極致，而是要時(shí)刻提醒自己：
對(duì)自己負(fù)責(zé)，用心感恩家人，用愛最好榜樣，讓客戶通過你的言行認(rèn)可公司的美好。
團(tuán)結(jié)就是力量，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。
聽話照做，執(zhí)行力是唯一競(jìng)爭(zhēng)力。
永遠(yuǎn)保持激情，用最好的狀態(tài)對(duì)待工作。
熱愛你的工作，全力以赴，永不退縮，拼到極致，方能蝶變。
讓愛傳承，幫助更多的人成功，愛是一切的答案。
希望物業(yè)管理的你不忘初心，用你的感恩、團(tuán)結(jié)、責(zé)任、創(chuàng)新、堅(jiān)持，讓所有的業(yè)主感受物業(yè)服務(wù)之美好！這才是物業(yè)管理人最大的價(jià)值體現(xiàn)。