沈建忠：標準化工作任重道遠

首先，我想談談對標準的感想。最近我們都很高興，因為華為代表中國取得了5G網(wǎng)絡部分標準制定的主導權，中國能夠在過去由西方國家把控的高端技術領域發(fā)出自己的聲音，取得自己的地位，這是非常不容易的，這份不容易主要得益于我們國家這幾年的政策，對標準、標準化的重視，從而也帶動我們國家企業(yè)對標準化的重視。2015到2016年國家就有兩個重要的標準化文件發(fā)布，2016年又在中國召開了國際性的標準化會議，習總書記在會上發(fā)表了重要講話，將標準提到了國家戰(zhàn)略的高度。

其次，物業(yè)管理行業(yè)正處于向現(xiàn)代服務業(yè)邁進的過程中，標準越來越受到重視。中國物協(xié)標委會成立只有一年多的時間，還很年輕，但是我們已經(jīng)看到了它的重要性，標委會對推動行業(yè)標準化發(fā)揮了巨大能量，我相信這一點大家都已經(jīng)感受到了。這確實很不容易。在僅僅一年的時間里，6本《物業(yè)管理指南》已經(jīng)基本完成，標委會為此立下了汗馬功勞。

當然，在這個過程中我們動員了全行業(yè)的資源，甚至是行業(yè)外的強力資源。物業(yè)服務工作不是一個軟指標，行業(yè)需要標準來進行規(guī)范，需要標準來進行指引。標準到底是什么?標準其實體現(xiàn)的是行業(yè)的整體實力，從企業(yè)來說，是體現(xiàn)企業(yè)的整體實力，是取得行業(yè)話語權和制高點的必要條件，是核心競爭力。標準體現(xiàn)了行業(yè)的整體實力，也是行業(yè)的話語權、制高點和核心競爭力，代表了產(chǎn)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢。所以在此，我們應該為標委會去年這一年來取得的成果點贊，以表示我們的敬意!

再次，我想說我們任重而道遠。物業(yè)管理行業(yè)近年來雖然發(fā)展迅速，但是從第三產(chǎn)業(yè)、從服務行業(yè)來看，我國還處于比較初期的階段，尤其是和其他發(fā)展較為成熟的行業(yè)比較，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展還存在諸多問題和困難。從標準的角度來講，我們還有很多工作需要去做，未來任重道遠。對標委會下一步的工作重點和目標，在此我再強調幾點：

一是制定標準應保質保量。標準是嚴謹?shù)?，是用來指導行為的?guī)則。物業(yè)管理行業(yè)在起步階段就制定了指導思想，即進度服從質量，所以一定要將質量提上去，保質保量，做到高質量、高標準，真正成為行業(yè)權威，體現(xiàn)標準的權威性、強制性。如果工作程序違背規(guī)律、違背常識，則得不償失。未來將會有一系列國家強制性標準和指導性標準啟動，同時國家放開了團體標準的制定，中國物協(xié)也會抓住機會研制團體標準。未來我們將指導更多的企業(yè)去參與標準的制定工作。所以在此，要特別強調的是標準和質。

二是標準執(zhí)行是標準制定的核心。一定要重視標準的落地，一定要到位。從事協(xié)會工作的這些年，我體會深刻。辛辛苦苦完成一項立法，在制定過程中討論激烈，但是立法出來以后執(zhí)行力卻遠遠不夠，人情味等各種因素都會影響立法的執(zhí)行。

如今出現(xiàn)的眾多的安全事件，并不是缺乏安全方面的標準，缺乏規(guī)章制度，而是在執(zhí)行時出現(xiàn)了問題。所以一定要抓執(zhí)行，抓落地。至于怎么抓，有多種途徑和方法，比如說加強標準培訓、加強解讀，從而讓標準能夠家喻戶曉。行業(yè)標準還需要令每一位員工對標準有一把尺度和一顆敬畏之心，讓標準成為行業(yè)準尺，如果對標準沒有敬畏，那就不能體現(xiàn)標準的作用，要讓標準能夠真正落地，指導行業(yè)發(fā)展，那么標準的作用才能真正體現(xiàn)出來。

三是加強行業(yè)人才培養(yǎng)。物業(yè)管理行業(yè)之前是屬于傳統(tǒng)服務業(yè)，我們在人才儲備、積累，甚至是人才應急方面都還遠遠不夠，這是物業(yè)管理行業(yè)很大的短板，所以我們應該加強人才的培養(yǎng)。人才的培養(yǎng)主要有以下幾種途徑：

一方面是引進，物業(yè)管理行業(yè)正處于快速上升的空間，越來越多的人才愿意投身行業(yè)，只要我們有足夠的胸懷，就能夠吸引更多的人才加入到我們的隊伍中來，這也是一種途徑，一種方式。

以前物業(yè)管理行業(yè)想要招聘IT方面的人才，100個面試的人里面有一個人愿意來物業(yè)管理行業(yè)就已經(jīng)是不錯的了，現(xiàn)在不少物業(yè)企業(yè)中都有專門搞IT的，而且還是從知名的IT企業(yè)如阿里巴巴、騰訊、百度等過來的，還有很多其他方面的人才都想加入物業(yè)管理管理行業(yè)，這就說明行業(yè)環(huán)境的變化對于吸引人才是大有好處的，這也是行業(yè)的優(yōu)勢。

但是我們光靠這一點還遠遠不夠，我們更重要的任務是培養(yǎng)，將自己的員工培養(yǎng)成在標準執(zhí)行方面具有很強能力的人才，搭建一支強大的人才隊伍。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，今天，很高興看到這么多物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)意識到人才的重要性，重視人才的教育培訓，我們應該為這一現(xiàn)象表示贊賞和支持!

（王振宇摘錄中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇——行業(yè)標準化建設前瞻分論壇上的講話）